В столице 10 лет работает горячая линия единой справочной службы. Мэр Москвы Сергей Собянин рассказал в мессенджере MAX, что каждый месяц операторы и голосовой помощник принимают в среднем более 500 тысяч звонков: «Самые частые запросы горожан – график работы и адреса центров госуслуг “Мои документы” и городских ведомств, информация о готовности документов, начисления за жилищно-коммунальные услуги, возможности портала mos.ru, а также получение государственных услуг в электронном виде». Через горячую линию можно узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки и другим вопросам.
Работу линии постоянно совершенствуют: внедряют технологии искусственного интеллекта, расширяют базу знаний и обучают специалистов контакт-центра.