Об уникальном опыте создания новой инфраструктуры в столичных поликлиниках рассказал начальник управления перспективного развития медико-санитарной помощи Дирекции развития объектов здравоохранения Департамента здравоохранения города Москвы Виктор Платов.

Программа модернизации поликлиник в Москве стартовала несколько лет назад. Комплекс социального развития региона и Департамент здравоохранения города Москвы поставили для себя амбициозные цели по созданию качественно новой и максимально удобной среды для врачей и пациентов.

Московский стандарт поликлиник – это изменение подходов к организации медицинских процессов. В основе проекта обеспечение равных возможностей в получении амбулаторной помощи для всех жителей города независимо от места проживания и прикрепления к поликлинике. Это повлекло за собой глобальное перестраивание всего каркаса амбулаторной помощи. Речь идёт о продуманной планировке, современном дизайне, высокотехнологичном оборудовании, едином наборе специалистов.

Оптимальный выбор

Мы проработали потребность в медицинской помощи, количестве врачей для каждой медицинской организации и выделили восемь наиболее востребованных специалистов в каждом филиале. Это врач общей практики / терапевт, кардиолог, оториноларинголог, хирург, нев-ролог, офтальмолог, уролог и эндокринолог. Эти восемь базовых специалистов находятся как в головных учреждениях, так и в каждом филиале наших поликлиник. Кроме того, в каждом головном здании дополнительно работают пять узких специалистов, к которым пациенты маршрутизируются по направлению врачей общей практики и других специалистов: аллерголога-иммунолога, гастроэнтеролога, пульмонолога, колопроктолога и инфекциониста.

Современное оснащение

В поликлиниках появились цифровые рентген-аппараты, маммографы, аппараты УЗИ, спирограф, ЭКГ, аппараты суточного мониторирования артериального давления и аппараты холтеровского мониторирования ЭКГ. Головные здания дополнительно оснастили МРТ, КТ, денситометрами, УЗ-аппаратами экспертного класса, эндоскопическим оборудованием, аппаратами для электронейромиографии (ЭНМГ), электроэнцефалографии (ЭЭГ) и оборудованием для нагрузочных проб. Это позволит пациентам проходить необходимые обследования максимально близко к дому.

Комфортная среда

Мы постарались увеличить кабинеты приёма, оснастили их эргономичной мебелью. Департамент здравоохранения города Москвы совместно с Комплексом социального развития разработали красивую и удобную медицинскую одежду для персонала, чтобы они чувствовали себя комфортно и достойно на работе. Также отвели специальные помещения, где сотрудники поликлиники могут перекусить и отдохнуть в комфортной обстановке.

Навигация и логистика

Главный принцип – наиболее посещаемые кабинеты расположены на нижних этажах, менее посещаемые – на верхних. При планировании пациентопотоков учтены и функциональные сцепки: кабинеты врачей-специалистов и кабинеты функциональной диагностики располагаются рядом. Такая логистика сокращает пациентопоток, обеспечивая высокую пропускную способность поликлиники.

Для того чтобы пациенты могли легко ориентироваться в помещении, была разработана интуитивно понятная навигация. Заходя в поликлинику, пациент видит поэтажную схему. На ней отображены основные точки: гардероб, зона специалистов на этом этаже, аптека, кафетерий. На каждом этаже также размещена схема расположения кабинетов, на которой отмечено, где находится в данный момент пациент.

Доступность медпомощи

Конечно же, изменение качества пространства поликлиники невозможно без перепланировок, которые реализуются либо через капитальный ремонт, либо через строительство нового здания. Главная задача для нас в процессе реконструкции – обеспечение доступности медицинской помощи, сохранение её в том же объёме, какой был до закрытия поликлиники. За 15 дней до закрытия поликлиники на реконструкцию мы оповещаем прикреплённое население СМС-рассылкой, организуем горячую линию для пациентов. Дежурный врач ведёт приём пациентов вплоть до передачи здания строителям. В таком формате мы уже открыли 242 здания поликлиник и планируем открыть ещё почти 100.

Андрей Старшинин,

заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы:

«В основу разработки Московского стандарта поликлиник была положена система ценностей, которая формирует общие цели и задачи как медицинского сообщества, так и пациентов: пациентоориентированность, профессионализм, общность целей и задач внутри организации, командная работа, доброжелательность, уважение и взаимное доверие. В ходе реорганизации в столичных поликлиниках коренным образом меняется внутренняя и внешняя инфраструктура, взаимодействие между врачом и пациентом выходит на другой, более совершенный уровень».